Он сидел напротив. Немного сутулясь, почему-то избегая прямого взгляда. Глаза – в основном на поверхность стола, в сторону, куда-то вниз – на свои руки.
► Показать
Большая круглая голова, короткие волосы немного спутались и слиплись от испарины – из-под зимней шапки. Классический ай-тишный свитер. Астеник. Худая шея, впалые щёки, лёгкая щетина. Тридцать с небольшим. Перенёс инфаркт. Пять лет работал в сфере продвижения сайтов. Он назвал фирму. Слышал про такую. Небольшая, но на слуху.
У нас собеседование. Я за своим рабочим столом. Он – по другую сторону. Прислал резюме. По своей инициативе. Теперь это редкость.
На рынке – кадровый вакуум. Людей нет. Готовых специалистов, с опытом работы, нет совсем. В конце восьмидесятых, в период разложения развитого социализма, и затем – во время «святых» девяностых, рождаемость в стране упала почти в два раза (Источник). Поэтому молодых ребят самого активного возраста – 25-30 лет – сейчас очень не хватает. В начале двухтысячных ввели ЕГЭ. Одно из побочных явлений, не вдаваясь в другие – отток отличников и вообще активных ребят в столичные вузы. Поэтому в провинции – охота за головами.
Возможно, этот парень – наша удача. У него красный диплом, опыт работы. И сам пришёл – уговаривать не надо.
– Сколько клиентов вёл?
– До восьмидесяти доходило.
– Одновременно вёл восемьдесят аккаунтов?
– Да.
– Как это? Восемьдесят клиентов на продвижении у тебя одного? Что ж ты для них делал? Только счета успевал выписывать и акты выполненных работ, наверное? – я улыбнулся.
– Нет, счета и акты подготавливали другие.
– Средний чек?
– Десять тысяч.
– А ты что для них делал?
– Ну, настраивал там…
Я повернул к нему монитор, подвинул мышку.
– Что с этим сайтом не так?
Парень поглядел на экран, неуверенно положил ладонь на мышь, начал передвигать её, наконец, кликнул на раздел «Каталог». Прокрутил вниз. Кликнул, развернул карточку товара.
– Есть комментарии?
– Ну, можно бы фото сделать побольше.
– Всё?
Он немного замялся. Начал кликать по другим разделам. Молчал.
Я забрал у него мышку. Сам стал переходить с раздела на раздел комментируя:
– «Тайтлы» не прописаны – только название товара. Тэг «дискрипшн» – совсем пустой. Если посмотреть на код – я открыл в браузере код страницы – видишь, h1, h2 – совершенно «левые», не соответствуют теме. Конкурентные преимущества не выделены. Как покупателю мне непонятно, как и когда мне смогут доставить товар – посмотри, что написано на страничке «Доставка». Какова стоимость доставки – тоже непонятно. Непонятно, есть ли ограничения на минимальную партию. Если я закажу вот этот кронштейн за 950 руб. с доставкой в Новосибирск, во что мне это обойдётся? Непонятно. Непонятно, это их собственное производство или перепродажа. Какие гарантии они дают? Не вызывает доверия сайт.
Мета-тэги достаточно сильно влияют на ранжирование странички в поисковиках. Если на странице сайта кликнуть правой кнопкой мыши и открыть "Просмотр кода страницы", можно увидеть, правильно ли они заполнены.
Парень молчал.
– Можно посмотреть на сайты, которые ты продвигал?
– Они не у нас уже, там всё переделано. Так что…
Продолжаем разговор. Выясняется, что среднее время жизни (обслуживания) клиента в фирме, где он работал – шесть месяцев. Средний чек – 10 тыс. Потом клиент обычно либо прекращает работу – попродвигались, и хватит – либо, недовольный результатом, ищет другого подрядчика. В этом же ценовом диапазоне.
Среднее время жизни сотрудника в фирме – тоже шесть месяцев. Иногда – до года. Он продержался там пять лет. Приехал из области, небольшого городка. Хотел заработать на квартиру в Челябинске. За пять лет – удалось. И этим сознанием горд. Пять лет работы. Супер-напряжённой. От этого – инфаркт.
– Начальство знало, что ты перегружен?
– Конечно. Но таковы правила. Хочешь зарабатывать – зарабатывай. Я хотел купить квартиру. Получилось.
– А инфаркт?
– Не хотел. Но тоже получилось, – он грустно улыбнулся.
– Почему сейчас туда не хочешь возвращаться?
– Там то же самое. Та же гонка. Второй раз – не хочу. У вас, я слышал, как-то по-человечьи всё.
– Да, «по-человечьи». Но, во-первых, таких денег точно не будет. А во-вторых, мы вообще другим занимаемся. У нас не конвейерное агентство. И твоей квалификации, увы, пока точно не хватает.
Фраза про квалификацию его совсем не покоробила, а вот про деньги – он как-то сник.
Мы проговорили с ним ещё минут двадцать. Я плавно переводил разговор на совершенно отвлечённые темы. Так человек лучше раскрывается. Во время беседы он почему-то дважды вспоминал эпизоды из фильма «Волк с Уолл-стрит» – недавно посмотрел – как Ди Каприо кидался лобстерами, как Джона Хилл пИсал танцуя на офисном столе. Рассказывая об этом парень оживлялся, глаза блестели. Видимо, легло на душу.
– Я могу деньги в фирму приносить. Я умею.
Мне не нужно, чтобы он продавал себя. Я не хочу его «покупать». Сам не хочу «продаваться», завлекать к нам какими-то бонусами, соцпакетами.
Мы ищем того, кто сможет влиться в наш коллектив, в нашу команду, с которым у нас появится «МЫ». Того, кто пообщавшись со мной, с ребятами, походив по нашему офису, подышав нашим воздухом, сам захотел бы произнести глядя прямо в глаза: «Мы с тобой одной крови, ты и я».
Я начал было рассказывать про наши ценности, про то, как мы проникаемся бизнесом клиента, выстраиваем отношения, потом работаем годами, порой становимся друзьями. Лицо у парня потускнело.
Было очевидно, что мы друг друга не понимаем, говорим на совершенно разных языках. Я представил его танцующим на соседнем столе и писающим в мусорную корзину, как Джона Хилл – нет, не наш человек.
Он – как Маугли, которого не научили разговаривать на нашем языке в нужном возрасте. Теперь очень сложно будет это сделать. Скорее всего – не получится. Он вырос в рыночных джунглях, научился ловко прыгать по веткам, хватать бананы, кокосы, бабосы, впитал в себя главный Закон: «Каждый сам за себя!» Теперь джунгли – вросли в него.
М/ф "Маугли", реж. Р.В. Давыдов, 1967 Шакал Табаки: "Каждый сам за себя – вот закон джунглей!"
Пять лет этот парень с красным дипломом выполнял халтурную, практически бесполезную «обезьянью» работу.
Его клиенты платили какие-то деньги, их маркетологи ставили у себя в плане работ какие-то галочки – «поисковая оптимизация сайта проведена». Большого смысла в этих работах не было – ну я же вижу, на каком уровне они проводились. Финансы от клиентов перетекали в эту фирму, там распределялись между вот этим парнем и небольшим, тоже малоквалифицированным составом соисполнителей, часть оседала в карманах владельцев. За пять лет этой «белка-в-колесе» работы парень заработал на панельку в Челябинске – цель в жизни – и инфаркт. (Нужна панелька по такой цене?) И это в тридцать с небольшим.
От этой деятельности никому не хорошо. Нет, пожалуй, владельцам этой небольшой фирмы – им более-менее перепало. Надеюсь, без инфарктов. Отдыхают за границей два-три раза в год, со слов парня.
Но все эти сотни предприятий, которые с ним работали – подавляющее большинство из них потеряли время, деньги, потеряли часть своих клиентов из-за плохой работы их сайтов и даже не заметили, что «что-то прошло не так». Счета оплатили, работу для них какую-то выполнили. Возможно, даже какие-то результаты получили. Вроде всё нормально.
Неужели нормально?
Я смотрел на его худую фигуру в сером свитере, большой лоб, серые, избегающие контакта глаза, и пытался понять, вернее, почувствовать, что чувствует этот парень здесь и сейчас. Он не напряжён, не взволнован, но не проявляет особого интереса. Задаёт только самые дежурные вопросы: когда приход-уход на работу, система оплаты, штрафы, премии.
Незаинтересованность? Нет, работа явно ему нужна. И он хотел бы работать у нас, повторил это два или три раза. Равнодушие? Безразличие? Апатия? Где-то близко.
Среди туманных ощущений, из неясных клубов мыслей стало проступать какое-то слово. «Отчуждённость?» Ну конечно, ОТЧУЖДЁННОСТЬ!
Та фирма, где он работал, коллеги, с которыми он работал, клиенты, которых он вёл – они для него чужие. И мы для него также останемся чужими. Ему нормально, привычно в этой отчуждённости. И это не аутизм, не болезнь, не черта характера, это такой взгляд на мир, такой образ жизни.
Этому парню, да и всем, кто был с ним в связке, им ведь было всё равно, что там у клиента на самом деле – без разницы. Как этому парню работалось в фирме, начальству – без разницы. Деньги приносит – значит, нормально. Каждый сам за себя!
Сотням клиентов этого «специалиста» – всем этим менеджерам, маркетологам – им ведь тоже без разницы, какая работа и кем для них делалась. Узнали «в среднем по рынку» сколько стоит «продвижение сайта»: кто-то сказал «три», кто-то «десять», кто-то «тридцать» в месяц. «Десять» – вроде нормально, бюджет не кусает. Давай за «десять».
Какой объём работ может стоять по другую стороны «десяти тысяч» в месяц? Сколько других клиентов ведёт этот парень? Это же напрямую заказчика касается. Элементарно прикинуть затраты на офис, налоги, зарплату, обучение и пр. Сколько будет затрачено времени на 10 тыс. руб. в месяц? Два-три, четыре часа? Этого хватит только на то, чтобы счёт выписать, акт выполненных работ составить и какой-то типовой отчёт к нему. И всё. Но никто из заказчиков даже не пытается подумать, что за этим стоит. Там другая зона, там – чужие. Зачем об этом думать?
У нас собеседование. Я за своим рабочим столом. Он – по другую сторону. Прислал резюме. По своей инициативе. Теперь это редкость.
На рынке – кадровый вакуум. Людей нет. Готовых специалистов, с опытом работы, нет совсем. В конце восьмидесятых, в период разложения развитого социализма, и затем – во время «святых» девяностых, рождаемость в стране упала почти в два раза (Источник). Поэтому молодых ребят самого активного возраста – 25-30 лет – сейчас очень не хватает. В начале двухтысячных ввели ЕГЭ. Одно из побочных явлений, не вдаваясь в другие – отток отличников и вообще активных ребят в столичные вузы. Поэтому в провинции – охота за головами.
Возможно, этот парень – наша удача. У него красный диплом, опыт работы. И сам пришёл – уговаривать не надо.
– Сколько клиентов вёл?
– До восьмидесяти доходило.
– Одновременно вёл восемьдесят аккаунтов?
– Да.
– Как это? Восемьдесят клиентов на продвижении у тебя одного? Что ж ты для них делал? Только счета успевал выписывать и акты выполненных работ, наверное? – я улыбнулся.
– Нет, счета и акты подготавливали другие.
– Средний чек?
– Десять тысяч.
– А ты что для них делал?
– Ну, настраивал там…
Я повернул к нему монитор, подвинул мышку.
– Что с этим сайтом не так?
Парень поглядел на экран, неуверенно положил ладонь на мышь, начал передвигать её, наконец, кликнул на раздел «Каталог». Прокрутил вниз. Кликнул, развернул карточку товара.
– Есть комментарии?
– Ну, можно бы фото сделать побольше.
– Всё?
Он немного замялся. Начал кликать по другим разделам. Молчал.
Я забрал у него мышку. Сам стал переходить с раздела на раздел комментируя:
– «Тайтлы» не прописаны – только название товара. Тэг «дискрипшн» – совсем пустой. Если посмотреть на код – я открыл в браузере код страницы – видишь, h1, h2 – совершенно «левые», не соответствуют теме. Конкурентные преимущества не выделены. Как покупателю мне непонятно, как и когда мне смогут доставить товар – посмотри, что написано на страничке «Доставка». Какова стоимость доставки – тоже непонятно. Непонятно, есть ли ограничения на минимальную партию. Если я закажу вот этот кронштейн за 950 руб. с доставкой в Новосибирск, во что мне это обойдётся? Непонятно. Непонятно, это их собственное производство или перепродажа. Какие гарантии они дают? Не вызывает доверия сайт.
Мета-тэги достаточно сильно влияют на ранжирование странички в поисковиках. Если на странице сайта кликнуть правой кнопкой мыши и открыть "Просмотр кода страницы", можно увидеть, правильно ли они заполнены.
Парень молчал.
– Можно посмотреть на сайты, которые ты продвигал?
– Они не у нас уже, там всё переделано. Так что…
Продолжаем разговор. Выясняется, что среднее время жизни (обслуживания) клиента в фирме, где он работал – шесть месяцев. Средний чек – 10 тыс. Потом клиент обычно либо прекращает работу – попродвигались, и хватит – либо, недовольный результатом, ищет другого подрядчика. В этом же ценовом диапазоне.
Среднее время жизни сотрудника в фирме – тоже шесть месяцев. Иногда – до года. Он продержался там пять лет. Приехал из области, небольшого городка. Хотел заработать на квартиру в Челябинске. За пять лет – удалось. И этим сознанием горд. Пять лет работы. Супер-напряжённой. От этого – инфаркт.
– Начальство знало, что ты перегружен?
– Конечно. Но таковы правила. Хочешь зарабатывать – зарабатывай. Я хотел купить квартиру. Получилось.
– А инфаркт?
– Не хотел. Но тоже получилось, – он грустно улыбнулся.
– Почему сейчас туда не хочешь возвращаться?
– Там то же самое. Та же гонка. Второй раз – не хочу. У вас, я слышал, как-то по-человечьи всё.
– Да, «по-человечьи». Но, во-первых, таких денег точно не будет. А во-вторых, мы вообще другим занимаемся. У нас не конвейерное агентство. И твоей квалификации, увы, пока точно не хватает.
Фраза про квалификацию его совсем не покоробила, а вот про деньги – он как-то сник.
Мы проговорили с ним ещё минут двадцать. Я плавно переводил разговор на совершенно отвлечённые темы. Так человек лучше раскрывается. Во время беседы он почему-то дважды вспоминал эпизоды из фильма «Волк с Уолл-стрит» – недавно посмотрел – как Ди Каприо кидался лобстерами, как Джона Хилл пИсал танцуя на офисном столе. Рассказывая об этом парень оживлялся, глаза блестели. Видимо, легло на душу.
– Я могу деньги в фирму приносить. Я умею.
Мне не нужно, чтобы он продавал себя. Я не хочу его «покупать». Сам не хочу «продаваться», завлекать к нам какими-то бонусами, соцпакетами.
Мы ищем того, кто сможет влиться в наш коллектив, в нашу команду, с которым у нас появится «МЫ». Того, кто пообщавшись со мной, с ребятами, походив по нашему офису, подышав нашим воздухом, сам захотел бы произнести глядя прямо в глаза: «Мы с тобой одной крови, ты и я».
Я начал было рассказывать про наши ценности, про то, как мы проникаемся бизнесом клиента, выстраиваем отношения, потом работаем годами, порой становимся друзьями. Лицо у парня потускнело.
Было очевидно, что мы друг друга не понимаем, говорим на совершенно разных языках. Я представил его танцующим на соседнем столе и писающим в мусорную корзину, как Джона Хилл – нет, не наш человек.
Он – как Маугли, которого не научили разговаривать на нашем языке в нужном возрасте. Теперь очень сложно будет это сделать. Скорее всего – не получится. Он вырос в рыночных джунглях, научился ловко прыгать по веткам, хватать бананы, кокосы, бабосы, впитал в себя главный Закон: «Каждый сам за себя!» Теперь джунгли – вросли в него.
М/ф "Маугли", реж. Р.В. Давыдов, 1967 Шакал Табаки: "Каждый сам за себя – вот закон джунглей!"
Пять лет этот парень с красным дипломом выполнял халтурную, практически бесполезную «обезьянью» работу.
Его клиенты платили какие-то деньги, их маркетологи ставили у себя в плане работ какие-то галочки – «поисковая оптимизация сайта проведена». Большого смысла в этих работах не было – ну я же вижу, на каком уровне они проводились. Финансы от клиентов перетекали в эту фирму, там распределялись между вот этим парнем и небольшим, тоже малоквалифицированным составом соисполнителей, часть оседала в карманах владельцев. За пять лет этой «белка-в-колесе» работы парень заработал на панельку в Челябинске – цель в жизни – и инфаркт. (Нужна панелька по такой цене?) И это в тридцать с небольшим.
От этой деятельности никому не хорошо. Нет, пожалуй, владельцам этой небольшой фирмы – им более-менее перепало. Надеюсь, без инфарктов. Отдыхают за границей два-три раза в год, со слов парня.
Но все эти сотни предприятий, которые с ним работали – подавляющее большинство из них потеряли время, деньги, потеряли часть своих клиентов из-за плохой работы их сайтов и даже не заметили, что «что-то прошло не так». Счета оплатили, работу для них какую-то выполнили. Возможно, даже какие-то результаты получили. Вроде всё нормально.
Неужели нормально?
Я смотрел на его худую фигуру в сером свитере, большой лоб, серые, избегающие контакта глаза, и пытался понять, вернее, почувствовать, что чувствует этот парень здесь и сейчас. Он не напряжён, не взволнован, но не проявляет особого интереса. Задаёт только самые дежурные вопросы: когда приход-уход на работу, система оплаты, штрафы, премии.
Незаинтересованность? Нет, работа явно ему нужна. И он хотел бы работать у нас, повторил это два или три раза. Равнодушие? Безразличие? Апатия? Где-то близко.
Среди туманных ощущений, из неясных клубов мыслей стало проступать какое-то слово. «Отчуждённость?» Ну конечно, ОТЧУЖДЁННОСТЬ!
Та фирма, где он работал, коллеги, с которыми он работал, клиенты, которых он вёл – они для него чужие. И мы для него также останемся чужими. Ему нормально, привычно в этой отчуждённости. И это не аутизм, не болезнь, не черта характера, это такой взгляд на мир, такой образ жизни.
Этому парню, да и всем, кто был с ним в связке, им ведь было всё равно, что там у клиента на самом деле – без разницы. Как этому парню работалось в фирме, начальству – без разницы. Деньги приносит – значит, нормально. Каждый сам за себя!
Сотням клиентов этого «специалиста» – всем этим менеджерам, маркетологам – им ведь тоже без разницы, какая работа и кем для них делалась. Узнали «в среднем по рынку» сколько стоит «продвижение сайта»: кто-то сказал «три», кто-то «десять», кто-то «тридцать» в месяц. «Десять» – вроде нормально, бюджет не кусает. Давай за «десять».
Какой объём работ может стоять по другую стороны «десяти тысяч» в месяц? Сколько других клиентов ведёт этот парень? Это же напрямую заказчика касается. Элементарно прикинуть затраты на офис, налоги, зарплату, обучение и пр. Сколько будет затрачено времени на 10 тыс. руб. в месяц? Два-три, четыре часа? Этого хватит только на то, чтобы счёт выписать, акт выполненных работ составить и какой-то типовой отчёт к нему. И всё. Но никто из заказчиков даже не пытается подумать, что за этим стоит. Там другая зона, там – чужие. Зачем об этом думать?
И это ведь не только у нас, в нашей сфере. На рынке мы с этим сталкиваемся повсюду, всё чаще и чаще. И весь этот механизм крутится, вся эта суета, планы работ, галочки в отчётах, Ки-Пи-Ай менеджеров, звонки, е-мейлы, мессенджеры – только для того, чтобы в нашем некрасивом городе где-то выросла ещё одна серая панелька, чтобы кто-то смог купить там недорогую, но неудобную квартиру, и чтобы ещё кто-то смог два-три раза в год уезжать от этой суеты, пыли, серости на отдых в Турцию?
Отчуждённость… Каждый сам за себя. Все всем чужие. Такие правила. Такая жизнь. Рынок такой.
Джунгли.